не могу удалить пользовательский профиль

Здравствуйте! Обращаюсь к сообществу за советом: недавно привёз из США BMW X5 G05 2021 года выпуска, и возникла проблема с пользовательскими профилями. Не получается удалить данные предыдущего американского владельца и создать новый профиль — система постоянно запрашивает пароль. Все специалисты, к которым обращался, отказываются работать с американскими версиями авто.
Может быть, кто-то сталкивался с подобной ситуацией и знает решение? Из-за этой проблемы не функционируют многие важные функции автомобиля. Буду признателен за любые советы и рекомендации. Заранее благодарю за помощь!